一、為(wèi)貫徹落實《 中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)政府信息公(gōng)開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦(bàn)事公(gōng)開制度，規範群衆來信來訪工(gōng)作(zuò)，進一步加強醫(yī)德(dé)醫(yī)風建設，聽取患者心聲，積極穩妥處理(lǐ)患者投訴努力構建和諧的醫(yī)患關系，制訂本制度。

二、醫(yī)院領導班子成員輪流主持院長(cháng)接待日：院辦(bàn)公(gōng)室負責院長(cháng)接待日組織工(gōng)作(zuò)：各職能(néng)科(kē)室按照院領導和院辦(bàn)公(gōng)室的安(ān)排參加接待，并承辦(bàn)有(yǒu)關來訪事項。

三、院長(cháng)接待日原則上每月一次，具(jù)體(tǐ)時間根據每月工(gōng)作(zuò)安(ān)排決定。接待地點一般在指定的接待室或負責接待的院長(cháng)辦(bàn)公(gōng)室。院辦(bàn)公(gōng)室提前一周時間在門診大廳公(gōng)示欄、醫(yī)院網站公(gōng)布接待領導名(míng)單、接待時間、接待地點。

四、院長(cháng)接待日值班的領導，一般不得安(ān)排其它工(gōng)作(zuò)，如有(yǒu)特殊情況不能(néng)正常值班的，由院辦(bàn)公(gōng)室負責協調，另行安(ān)排領導接待。

五、凡要求院長(cháng)接待的人員，需先到院辦(bàn)公(gōng)室進行登記，由院辦(bàn)公(gōng)室根據登記情況安(ān)排好接待順序，由值班院長(cháng)逐一接待來訪。根據當事人申請，院長(cháng)可(kě)約訪當事人。

六、接待人員要認真負責、妥善處理(lǐ)有(yǒu)關問題．對能(néng)夠當場答(dá)複和解決的，當場予以解決和處理(lǐ)：對不能(néng)解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工(gōng)作(zuò)；對需要集體(tǐ)研究的問題，待研究後及時予以解決和處理(lǐ)，及時回複：需要向上級機關請示的問題，要及時向上級機關請示，待上級明确後及時予以解決和處理(lǐ)，并将處理(lǐ)情況反饋給來訪者．需要院有(yǒu)關職能(néng)部門處理(lǐ)的問題，要轉交或責成相關部門盡快處理(lǐ)答(dá)複。

七、承辦(bàn)科(kē)室應按接待院長(cháng)要求，限期完成承辦(bàn)事宜，及時回複，并将承辦(bàn)結果通知辦(bàn)公(gōng)室，辦(bàn)公(gōng)室以《院長(cháng)接待日交辦(bàn)事項辦(bàn)結情況反饋表》 的形式，于每月底告知接待院長(cháng)交辦(bàn)事項的承辦(bàn)情況，并同時呈送其他(tā)院領導。

八、做好保密工(gōng)作(zuò)，對來訪者隐私和反映的一些不便公(gōng)開的情況和問題要采取必要的保密措施。